هدف هذا البحث إلى تحديد الإدارات والأقسام التي ساهمت في عمل العلاقات العامة في المستشفيات الأردنيّة خلال أزمة جائحة كورونا، ومعرفة الإجراءات والخطوات التي يقوم بها ممارسو العلاقات العامة في المستشفيات الأردنية عينة الدراسة خلال مراحل أزمة جائحة كورونا، بالإضافة لتحديد أهم المشكلات والمعوقات التي واجهت هؤلاء الممارسين في المستشفيات الأردنية خلال مواجهة أزمة كورونا، حيث عمدت هذه الدراسة إلى استخدام المنهج الوصفي المسحي، واستندت على نموذج اتصال المخاطر للطوارئ والأزمات (CERC) لبناء تساؤلاتها وأهدافها، فيما تكون مجتمع البحث من(61) مفردة، بينما تكوّنت عينة الدراسة من (3) مستشفيات، وفيها (16) مفردة تم اختيارهم بأسلوب الحصر الشامل، ولجأ هذا البحث للاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتوصل لعدة نتائج أهمها؛ أن نسبة مشاركة الإدارة العليا في المستشفيات عينة الدراسة لإدارة جائحة كورونا بلغت (37.93%)، وتلتها وزارة الصحة بنسبة بلغت (27.59%)، وأنَّ أهم الممارسات التي قامت بها دائرة العلاقات العامة في مرحلة ما قبل إدارة الأزمة كانت نشر منشورات عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن معلومات حول الجائحة وطرق التعامل معها، والتوعيّة بطرق الوقاية من فيروس كورونا، كما قامت بإعلام الجمهور بالبروتوكول المتبع للتعامل مع الفيروس؛ للحد من انتشاره في المرحلة الأوليّة للأزمة، أما في مرحلة استمرار الأزمة فتمثّلت أهم إجراءات ممارسي العلاقات العامة بإعلام الجمهور بأماكن علاج كورونا والحجر الصحي، أما في مرحلة حل الأزمة فكانت إطلاق حملات للتوعية بمتحور كورونا، وأخيرًا مرحلة تقييم الأزمة فكانت مناقشة جوانب الضعف والقصور في جميع مراحل الأزمة لتجنبها مستقبلًا من أهم إجراءات ممارسي العلاقات العامة، بينما كانت أهم المعوقات التي واجهتهم أثناء إدارة أزمة جائحة كورونا؛ الضغط وزيادة ساعات العمل، وعدم الجاهزية لمواجهة الأزمة، بالإضافة لنقص الموارد البشرية، فيما خلصت هذه الدراسة لمجموعة من التوصيات أهمّها: التأكيد على دور العلاقات العامة في الاتصال خاصةً وقت الأزمات، بالإضافة إلى ضرورة إنشاء وحدات علاقات عامة في جميع المستشفيات، وتعزيزها بموظفين أكفاء، وتفعيل تواصل هذه الوحدات مع جمهورها الداخلي والخارجي لا سيّما في الأزمات، كما ينبغي توفير الدعم المادي واللوجستي لدوائر ووحدات العلاقات العامة في المستشفيات، وتكثيف التواصل مع وزارة الصحة.
